Sklep internetowy to względnie prosty sposób na rozpoczęcie własnej działalności – zwłaszcza w dzisiejszym świecie. Ale samo posiadanie sklepu nie wystarczy. Trzeba wiedzieć, jak go dobrze wypromować. Pomaga w tym strategia oparta o marketing SMS. Jak się do niej przygotować?
SMS marketing – wybór platformy dla sklepu na WooCommerce
Przewagą kanału SMS jest jego bezpośredniość i błyskawiczny czas dotarcia do klientów. Dzięki temu krótkie wiadomości tekstowe zyskują przewagę nad kanałami w social media czy e-mail marketingu. Zanim jednak zdecydujesz się na rozpoczęcie swojej pierwszej kampanii SMS, zwróć uwagę na wybór platformy.
Określ, jakie elementy SMS-owego marketingu są dla Ciebie ważne. Mogą to być m.in.:
- automatyzacja wiadomości, w tym wysyłki o określonych godzinach oraz automatyczne odpowiadanie na SMS od klientów,
- dwukierunkowa komunikacja, przydatna w przypadku obsługi klienta,
- personalizacja wiadomości, czyli dodanie imienia w treści,
- integracje z zewnętrznymi systemami, w tym sklepem WordPress,
- zarządzanie bazą odbiorców: dodawanie, usuwanie użytkowników i dzielenie ich na grupy,
- dodawanie zdjęć, gifów i video do treści wiadomości,
- dostępność raportów wysyłki i analiz skuteczności SMS.
Wszystkie te funkcjonalności daje użytkownikowi SMS Center. Ta platforma sprawdza się zarówno w przypadku małych, jak i większych sklepów opartych na Woo Commerce – niezależnie od profilu działalności.
Opracowanie strategii marketingu SMS dla sklepu internetowego
Posiadając już platformę do marketingu SMS dobrze zastanowić się, w jaki sposób będzie ona funkcjonować. Istotne będą cztery aspekty:
Baza odbiorców
Zgodnie z ideą permission marketingu SMS-y muszą być wysyłane tylko do tych osób, które wcześniej wyraziły zgodę na ich otrzymywanie. Kluczowe będzie więc dla Ciebie zebranie bazy odbiorców. Możesz to zrobić na kilka sposobów:
- w trakcie realizacji zamówienia, poproś klienta o podanie numeru, na który przesyłać będziesz SMS transakcyjne, a także informacje o ofertach i rabatach,
- przez numer odbiorczy, np. w formie konkursu,
- otwierając program lojalnościowy i umożliwiając rejestrację tylko przez SMS,
- w formie newslettera SMS na stronie sklepu.
Ustal częstotliwość i tematykę w wysyłanych wiadomościach
Dostosuj częstotliwość i godziny wysyłki SMS do swojej grupy docelowej. Nie bądź przy tym zbyt nachalny – pamiętaj, że odbiorca ma również swoje życie. Na samym początku warto poinformować subskrybentów o tematyce newslettera SMS.
Krótkie wiadomości tekstowe mogą służyć do wysyłki rabatów, organizacji konkursów, zbierania opinii czy zachęcania do odwiedzania bloga sklepu.
Określ cel każdej wiadomości
Jeden cel = jedna wiadomość. SMS ma tylko 160 znaków, więc zanim stworzysz treść, dokładnie zastanów się, jaką reakcję u odbiorcy chcesz wywołać. Może to być przypomnienie o porzuconym koszyku, informacja o wysyłce produktu, zachęta do zakupu ze zniżką czy odwiedzenie strony sklepu poprzez link w SMS-ie.
Zadbaj o automatyzację procesów
Na koniec uprość sobie wykonywanie zadań – zautomatyzuj proces wysyłki SMS-ów. Możesz ustawić konkretną treść wiadomości, która trafi do klienta w sytuacji:
- porzuconego koszyka,
- opłaconego zamówienia i wysyłki produktu,
- zapisu do newslettera (wiadomość powitalna),
- urodzin klienta (lub firmy).
