Artykuły na temat: contact center
Najnowsze artykuły
Co z pracującymi obywatelami Ukrainy w Polsce po wejściu w życie ukraińskiej ustawy o mobilizacji?
18 maja 2024 wchodzi w życie ukraińska Ustawa o...
CIOP-PIB: Pożar to nie tylko ogień i wysoka temperatura, ale i niebezpieczny dla człowieka dym
W trakcie ostatniego weekendu w Polsce Straż Pożarna i...
Ubezpieczenie OC zawodowe – czym jest i dlaczego warto je mieć?
Przedstawiciele niektórych profesji m.in. zarządcy nieruchomości, przedsiębiorcy wykonujący...
Mikołaj Ciaś nowym wiceprezesem LINK4. Będzie odpowiadać za obszary komercyjne, w tym marketing
Mikołaj Ciaś, menedżer od 20 lat związany z branżą...
contact center- wykaz publikacji
Konsumenci zaczynają flirtować z botami w contact center
Boty oparte o sztuczną inteligencję to już codzienność w contact center, a nasz stosunek do nich szybko się zmienia. Wraz z coraz większą biegłością...
Sztuczna inteligencja w contact center banków i firm ubezpieczeniowych staje się priorytetową inwestycją
Już ponad jedna trzecia banków na świecie jest na etapie pilotażowego wdrożenia rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję (SI) do wsparcia pracy swoich działów obsługi...
Ponad 40% liderów IT wątpi, czy ich infrastruktura cyfrowa jest przygotowana do obsługi technologii opartej na AI
Badanie pokazuje, że chociaż 85% firm dąży do korzyści płynących z SI, priorytetem pozostaje przygotowanie i budowa infrastruktury niezbędnej do jej obsługi.
Ponad czterech na...
Trzy aspekty świadomego Customer Experience
Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat budowanie doświadczeń klienta i jego relacji z marką maksymalnie zyskało na znaczeniu. Posiadanie produktu spełniającego oczekiwania nie jest już...
Kto odpowiada za szkody wyrządzone przez sztuczną inteligencję?
56% firm korzysta ze sztucznej inteligencji, najczęściej do monitorowania, serwisowania i zapobiegania awariom sprzętów.
Kluczową kwestią w ubezpieczeniu AI jest ustalenie odpowiedzialności za...
Predykcje z obszaru CX na 2022 – o czym pamiętać myśląc o poprawianiu doświadczeń klientów i pracowników?
Patrząc w przyszłość, oczywistym wydaje się, że doświadczenia klientów i pracowników będą krytycznymi wartościami, rzutującymi na kondycję przedsiębiorstwa. Dlatego istotne jest, aby organizacje mogły...
Sztuczna inteligencja zmieni handel i to szybciej niż nam się wydaje
Gartner przewiduje, że do 2025 roku co drugi pracownik umysłowy będzie codziennie korzystać z wirtualnego asystenta. Dla porównania w 2019 na chwilę przed cyfrowym...
Silversi mają szansę podbić rynek pracy
Dzięki rozwojowi medycy i techniki żyjemy coraz dłużej. Ma to wpływ na demografię – Europa bardzo szybko się starzeje, a Polska nie jest w...
7 kroków do nowej jakości obsługi klienta
Nikt nie był w stanie przewidzieć, że bezpośredni kontakt z zespołem, współpracownikami i klientami zostanie ograniczony na tak długo. Przez pandemię znaczna większość firm...
Duże firmy są coraz bardziej zainteresowane projektami badawczo-rozwojowymi
ArcelorMittal Poland, Celsa „Huta Ostrowiec” i Grupa Azoty to liderzy w realizacji projektów badawczo-rozwojowych w Polsce. Coraz więcej dużych przedsiębiorstw prowadzi takie prace nad...
75% Polaków chętnie rozmawia z botami głosowymi
75% Polaków, którzy mieli kontakt z wirtualnym asystentem, jest zadowolonych z obsługi.
Boty są w stanie rozwiązać coraz więcej naszych problemów: 60%.
Asystenci...
Doświadczenia klientów – jakie firmy najlepiej chronią nasze dane osobowe?
Banki, służba zdrowia i urzędy oraz instytucje państwowe to branże, które zdaniem konsumentów najlepiej chronią nasze dane osobowe. Najmniej w tym obszarze ufamy mediom...
Raport Atmana: 33 proc. polskich firm przetrwało lockdown dzięki chmurze obliczeniowej
Negatywny wpływ pandemii na działanie polskich firm byłby większy, gdyby nie chmura obliczeniowa – wynika z badania operatora Atman. Ponad 33 proc. ankietowanych przez...
Unified Communication & Collaboration – możliwość pracy zdalnej nigdy wcześniej nie była aż tak potrzebna
Dziś praca zdalna to nie przywilej czy wygoda, to zachowanie płynności naszego biznesu. W dobie internetu mniejsze znaczenie ma miejsce wykonywanej pracy pod warunkiem,...
Najnowsze
CIOP-PIB: Pożar to nie tylko ogień i wysoka temperatura, ale i niebezpieczny dla człowieka dym
W trakcie ostatniego weekendu w Polsce Straż Pożarna i...
Ubezpieczenie OC zawodowe – czym jest i dlaczego warto je mieć?
Przedstawiciele niektórych profesji m.in. zarządcy nieruchomości, przedsiębiorcy wykonujący...
Mikołaj Ciaś nowym wiceprezesem LINK4. Będzie odpowiadać za obszary komercyjne, w tym marketing
Mikołaj Ciaś, menedżer od 20 lat związany z branżą...
Raportowanie ESG staje się faktem. Branża TSL nie jest na to gotowa
– Nawet małe i średnie firmy z branży TSL,...