Artykuły na temat: contact center

Najnowsze artykuły

PMPG Polskie Media ze stratą za III kwartał 2024, ale rozwija aktywa cyfrowe i uruchamia nowe portale

PMPG Polskie Media, holding mediowy notowany na głównym parkiecie...

Podwójne składki zdrowotne: Dlaczego Ministerstwo Finansów wciąż nie rozwiązało problemu?

Co z setkami tysięcy przedsiębiorców, płacących nie jedną składkę...

Nowy projekt zmian składki zdrowotnej: Ulga dla firm, ale bez społecznych konsultacji

Procedowany w Sejmie projekt zmian w zakresie składki...

Czy Polska jest i czy będzie konkurencyjna?

Ostatnie trzy dekady polskiej gospodarki to historia sukcesu: szybkiego...

contact center- wykaz publikacji

Blisko połowa polskich respondentów nie chce, żeby bank korzystał z rozwiązań AI

Z raportu GFT Banking Disruption Index wynika, że chociaż Polacy wykazują znaczne zadowolenie z aplikacji bankowych to ich przywiązanie do banków pozostaje wątpliwe. Co kieruje...

Nest Bank jako pierwsza instytucja finansowa w Polsce przeniósł Contact Center do chmury AWS

Contact Center w Nest Banku działa już na chmurze AWS w oparciu o usługę Amazon Connect. – Postawiliśmy na jedno z najbezpieczniejszych i najnowocześniejszych...

Konsumenci zaczynają flirtować z botami w contact center

Boty oparte o sztuczną inteligencję to już codzienność w contact center, a nasz stosunek do nich szybko się zmienia. Wraz z coraz większą biegłością...

Sztuczna inteligencja w contact center banków i firm ubezpieczeniowych staje się priorytetową inwestycją

Już ponad jedna trzecia banków na świecie jest na etapie pilotażowego wdrożenia rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję (SI) do wsparcia pracy swoich działów obsługi...

Ponad 40% liderów IT wątpi, czy ich infrastruktura cyfrowa jest przygotowana do obsługi technologii opartej na AI

Badanie pokazuje, że chociaż 85% firm dąży do korzyści płynących z SI, priorytetem pozostaje przygotowanie i budowa infrastruktury niezbędnej do jej obsługi. Ponad czterech na...

Trzy aspekty świadomego Customer Experience

Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat budowanie doświadczeń klienta i jego relacji z marką maksymalnie zyskało na znaczeniu. Posiadanie produktu spełniającego oczekiwania nie jest już...

Kto odpowiada za szkody wyrządzone przez sztuczną inteligencję?

56% firm korzysta ze sztucznej inteligencji, najczęściej do monitorowania, serwisowania i zapobiegania awariom sprzętów. Kluczową kwestią w ubezpieczeniu AI jest ustalenie odpowiedzialności za...

Predykcje z obszaru CX na 2022 – o czym pamiętać myśląc o poprawianiu doświadczeń klientów i pracowników?

Patrząc w przyszłość, oczywistym wydaje się, że doświadczenia klientów i pracowników będą krytycznymi wartościami, rzutującymi na kondycję przedsiębiorstwa. Dlatego istotne jest, aby organizacje mogły...

Sztuczna inteligencja zmieni handel i to szybciej niż nam się wydaje

Gartner przewiduje, że do 2025 roku co drugi pracownik umysłowy będzie codziennie korzystać z wirtualnego asystenta. Dla porównania w 2019 na chwilę przed cyfrowym...

Silversi mają szansę podbić rynek pracy

Dzięki rozwojowi medycy i techniki żyjemy coraz dłużej. Ma to wpływ na demografię – Europa bardzo szybko się starzeje, a Polska nie jest w...

7 kroków do nowej jakości obsługi klienta

Nikt nie był w stanie przewidzieć, że bezpośredni kontakt z zespołem, współpracownikami i klientami zostanie ograniczony na tak długo. Przez pandemię znaczna większość firm...

Duże firmy są coraz bardziej zainteresowane projektami badawczo-rozwojowymi

ArcelorMittal Poland, Celsa „Huta Ostrowiec” i Grupa Azoty to liderzy w realizacji projektów badawczo-rozwojowych w Polsce. Coraz więcej dużych przedsiębiorstw prowadzi takie prace nad...

75% Polaków chętnie rozmawia z botami głosowymi

75% Polaków, którzy mieli kontakt z wirtualnym asystentem, jest zadowolonych z obsługi. Boty są w stanie rozwiązać coraz więcej naszych problemów: 60%. Asystenci...

Doświadczenia klientów – jakie firmy najlepiej chronią nasze dane osobowe?

Banki, służba zdrowia i urzędy oraz instytucje państwowe to branże, które zdaniem konsumentów najlepiej chronią nasze dane osobowe. Najmniej w tym obszarze ufamy mediom...

Raport Atmana: 33 proc. polskich firm przetrwało lockdown dzięki chmurze obliczeniowej

Negatywny wpływ pandemii na działanie polskich firm byłby większy, gdyby nie chmura obliczeniowa – wynika z badania operatora Atman. Ponad 33 proc. ankietowanych przez...

Unified Communication & Collaboration – możliwość pracy zdalnej nigdy wcześniej nie była aż tak potrzebna

Dziś praca zdalna to nie przywilej czy wygoda, to zachowanie płynności naszego biznesu. W dobie internetu mniejsze znaczenie ma miejsce wykonywanej pracy pod warunkiem,...

Najnowsze

Podwójne składki zdrowotne: Dlaczego Ministerstwo Finansów wciąż nie rozwiązało problemu?

Co z setkami tysięcy przedsiębiorców, płacących nie jedną składkę...

Nowy projekt zmian składki zdrowotnej: Ulga dla firm, ale bez społecznych konsultacji

Procedowany w Sejmie projekt zmian w zakresie składki...

Czy Polska jest i czy będzie konkurencyjna?

Ostatnie trzy dekady polskiej gospodarki to historia sukcesu: szybkiego...

Uczelnia Łazarskiego ogłasza zmiany w Zarządzie i zapowiada nowe kierunki rozwoju

Z dniem 23 października 2024 roku nastąpiły zmiany w...
Exit mobile version