Badanie przeprowadzone przez Descartes Systems Group „How Bad Is the Supply Chain and Logistics Workforce Challenge?” (2024), globalnego dostawcy rozwiązań dla logistyki i łańcuchów dostaw, wskazuje, że 76% organizacji w branży logistycznej doświadcza znaczących niedoborów kadrowych. Co więcej, 37% liderów biorących udział w tym badaniu określa te braki jako poważne lub ekstremalne. Raport nie tylko potwierdza trudności z dostępem do pracowników, ale także wskazuje na ich wpływ na funkcjonowanie firm. Jak budować odporność biznesową i odpowiadać na problemy wskazane w raporcie? – komentuje Grupa Opteamic, kompleksowy dostawca outsourcingu procesowego dla logistyki i produkcji.
W raporcie podano, iż 37% respondentów klasyfikuje niedobory kadrowe jako poważne lub ekstremalne. To pokazuje, że problem ten nie jest jedynie chwilowym utrudnieniem, ale realnym zagrożeniem dla stabilności operacyjnej wielu firm. W szczególności dotyczy to operacji transportowych (61% badanych potwierdza niedobór kierowców zawodowych) oraz procesów magazynowych (56% respondentów potwierdza ten brak), które są kluczowe dla efektywnego funkcjonowania łańcuchów dostaw. Niedobory te nie tylko utrudniają codzienne działania, ale także wpływają na zdolność firm do realizacji celów biznesowych, zwłaszcza w okresach szczytowego zapotrzebowania, takich jak sezon świąteczny czy okresy promocyjne.
– Skala niedoborów kadrowych w logistyce, czy na liniach produkcyjnych jest alarmująca – komentuje Jakub Kizielewicz, prezes Grupy Opteamic. – Firmy, które określają te braki jako poważne lub ekstremalne, często zmuszone są do ograniczania zakresu swoich usług, co bezpośrednio przekłada się na straty finansowe i utratę konkurencyjności na rynku.
Wpływ na obsługę klienta i wyniki finansowe
Raport Descartes wskazuje również, że niedobory kadrowe mają bezpośredni wpływ na obsługę klienta. Aż 58% respondentów z logistyki przyznaje, że braki w zatrudnieniu negatywnie wpłynęły na poziom ich usług. W praktyce oznacza to opóźnienia w dostawach, błędy w realizacji zamówień czy obniżoną jakość obsługi klienta. W efekcie operatorzy logistyczni nie tylko tracą zaufanie swoich klientów, ale także narażają się na dodatkowe koszty związane z reklamacjami czy koniecznością wprowadzenia naprawczych działań operacyjnych.
– Obsługa klienta to jeden z najważniejszych elementów budowania lojalności i zaufania w usługach magazynowania czy transportowych – mówi Jakub Kizielewicz z Opteamic. – Kiedy firmy nie są w stanie zapewnić odpowiedniej liczby pracowników, cierpi na tym nie tylko ich wizerunek, ale także długoterminowa relacja z klientami. W dobie rosnących oczekiwań konsumentów, którzy wymagają szybkich i bezbłędnych dostaw, jest to szczególnie dotkliwe.
Technologia i elastyczne formy zatrudnienia
W obliczu tych wyzwań, firmy coraz częściej sięgają po rozwiązania technologiczne, które mogą pomóc złagodzić skutki niedoborów kadrowych. Automatyzacja i robotyzacja procesów magazynowych czy zaawansowane narzędzia analityczne stają się niezbędne w codziennej pracy i w realizacji procesów logistycznych. Jednak, jak wskazuje raport, 55% liderów przyznaje, że najtrudniej jest zatrudnić wykwalifikowanych pracowników wiedzy (knowledge workers), którzy są niezbędni do obsługi tych technologii.
– Technologia to tylko część rozwiązania – podkreśla prezes Grupy Opteamic – Kluczowe jest również elastyczne podejście do zarządzania zasobami ludzkimi. Outsourcing procesów logistycznych oraz praca tymczasowa mogą być skutecznym sposobem na uzupełnienie braków kadrowych, zwłaszcza w okresach wzmożonego zapotrzebowania. Dzięki temu firmy mogą utrzymać płynność operacyjną bez konieczności długoterminowego zatrudniania dodatkowego personelu.
Raport Descartes wyraźnie pokazuje, że niedobory kadrowe w łańcuchach dostaw to problem o globalnym zasięgu, który wymaga kompleksowego podejścia. Firmy muszą nie tylko inwestować w nowoczesne technologie, ale także wdrażać elastyczne strategie zarządzania zasobami ludzkimi, aby sprostać rosnącym wymaganiom rynku. Współpraca z agencjami specjalizującymi się w outsourcingu procesowym i pracy tymczasowej może być kluczowym elementem w budowaniu odporności na te wyzwania.