Artykuły na temat: obsługa klienta
Najnowsze artykuły
Co z pracującymi obywatelami Ukrainy w Polsce po wejściu w życie ukraińskiej ustawy o mobilizacji?
18 maja 2024 wchodzi w życie ukraińska Ustawa o...
CIOP-PIB: Pożar to nie tylko ogień i wysoka temperatura, ale i niebezpieczny dla człowieka dym
W trakcie ostatniego weekendu w Polsce Straż Pożarna i...
Ubezpieczenie OC zawodowe – czym jest i dlaczego warto je mieć?
Przedstawiciele niektórych profesji m.in. zarządcy nieruchomości, przedsiębiorcy wykonujący...
Mikołaj Ciaś nowym wiceprezesem LINK4. Będzie odpowiadać za obszary komercyjne, w tym marketing
Mikołaj Ciaś, menedżer od 20 lat związany z branżą...
obsługa klienta- wykaz publikacji
Salesforce: Sztuczna inteligencja, dane i rosnące oczekiwania klientów kształtują przyszłość obsługi klienta
Salesforce opublikował nowy raport State of Service, który opisuje priorytety, wyzwania i strategie kształtujące obsługę klienta, w tym sposoby, w jaki zespoły wykorzystują sztuczną...
Już 42% polskich managerów przyznaje, że przy strategicznych decyzjach wspierają się radami sztucznej inteligencji
Polskie firmy coraz bardziej rozumieją potencjał AI, dostrzegając jej rolę przy optymalizacji pracy i zwiększaniu efektywności kosztowej. Z danych SAP wynika również, że niemała...
Rewolucja w bankowości: Generatywna sztuczna inteligencja zwiększy dochody banków o 340 mld dolarów
Według raportu „Wykorzystanie pełnej wartości generatywnej sztucznej inteligencji w bankowości” (Capturing the full value of generative AI in banking), opublikowanego przez firmę Kinsey &...
Przyszłość transportu i logistyki w rękach technologii
O zmianach technologicznych w firmach transportowych, transformacji cyfrowej i przyszłości branży TSL opowiada Gabriel Sîrbu, CEO na region Europy Południowo-Wschodniej i Półwyspu Iberyjskiego w...
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe w bankowości: perspektywy i wyzwania
W dynamicznym środowisku bankowości, technologie oparte na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym stają się nieodłącznym elementem transformacji cyfrowej. Otwierają one nowe możliwości, ale również...
Konsultacje KSeF na finiszu. Co udało się ustalić?
Dobiegły końca konsultacje Ministerstwa Finansów z przedsiębiorcami w sprawie Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF). Podczas spotkań przedyskutowano kluczowe aspekty związane z wprowadzeniem systemu i jego...
Sztuczna inteligencja w contact center banków i firm ubezpieczeniowych staje się priorytetową inwestycją
Już ponad jedna trzecia banków na świecie jest na etapie pilotażowego wdrożenia rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję (SI) do wsparcia pracy swoich działów obsługi...
E-commerce w 2024 roku: sztuczna inteligencja, wielokanałowość i nowe wyzwania
Ubiegły rok stanowił dla branży e-commerce wielopłaszczyznowe wyzwanie, ale również szansę na usystematyzowanie podejmowanych działań. Gwałtowne wzrosty zakupów online wywołane przez pandemię pozwoliły rynkowi...
AI przejmuje świat IT. Prognoza dla rynku na 2024 rok
Globalnie rynek IT w 2024 roku czekają nowości w obszarze AI. Każdy dostawca i duży gracz na rynku obiecuje rozwój tej technologii. Jak pokazują...
Marketingowcy: zadowoleni, ale zestresowani i chętni do przebranżowienia
Zadowoleni z pracy, piekielnie zestresowani, a jednocześnie – chętni do przebranżowienia. Taki portret pracowników działów marketingu i PR rysuje się z „Raportu wynagrodzeń i...
Trendy w e-commerce 2024: sztuczna inteligencja, cyfrowe portfele jak Apple Pay i sprzedaż na TikToku
W okresie przedświątecznym w 2023 r. odnotowano najwyższą średnią stopę rabatów od 2020 r. Innym zauważalnym trendem jest wyraźny wzrost zakupów dokonywanych pod wpływem...
Pracownicy twierdzą, że nie mają czasu na automatyzację – badanie Red Hat
Zaledwie 18% liderów IT dużych europejskich firm twierdzi, że w ich firmie automatyzacja IT objęła całe przedsiębiorstwo – wynika z raportu opracowanego na zlecenie...
AxFina przejęła E-Kancelarię. W planach: konsolidacja rynku i sprowadzanie zagranicznych inwestorów
AxFina Holding nabyła 100% udziałów w E-Kancelarii. AxFina to inwestor branżowy z międzynarodowym know-how i rozwiązaniami windykacyjnymi z innych rynków.
Spółka uruchamia...
Jak sztuczna inteligencja zmieni rynek pracy w 2024 r? Czy zabierze nam pracę?
Podobnie jak w życiu, tak i w technologii jedyną stałą jest zmiana. Poniżej przedstawiamy prognozy liderów Salesforce dotyczące tego, jak technologia będzie kształtować przyszłość,...
AI w handlu: obsługa klienta, personalizacja i nowe doświadczenia zakupowe
Według wyników piątej edycji Barometru Retail przeprowadzonego przez firmę doradczo-technologiczną Future Mind, eksperci sektora handlu coraz częściej wykorzystują sztuczną inteligencję w procesach biznesowych. Wskazali,...
48% pracowników zauważa zmiany związane z wykorzystaniem AI w pracy
Choć automatyzacja działań oraz sztuczna inteligencja wykorzystywana jest już niemal w każdej branży, 52% pracowników w Polsce nie odczuwa zmian z tym związanych. Talenty,...
Sztuczna inteligencja a rynek pracy – czy wynagrodzenia Polaków spadną?
Niemal co czwarta osoba reprezentująca firmy działające w Polsce uważa, że w związku z wdrażaniem rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, zarobki pracowników spadną. 60...
E-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej – nieodkryty potencjał dla polskich e-sklepów
63% obywateli krajów Europy Centralno-Wschodniej (CEE) dokonało w 2022 roku zakupu przez internet. Dla mieszkańców Unii Europejskiej wskaźnik ten wyniósł 68% (Eurostat). Dane te...
KSeF: zmiany w fakturowaniu, które wpłyną na pracę wielu działów
Wejście w życie nowych przepisów dla każdej organizacji oznacza konieczność wdrożenia zmian w dotychczasowym sposobie działania. Wprowadzenie Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) ma usprawnić procesy...
Wymagania w e-handlu coraz większe. Błyskawiczne dostawy i elastyczne płatności na czele oczekiwań
Wzrost zakupów online to długofalowy trend. Obecnie aż 58% wydatków ponoszonych przez klientów aktywnych online w Polsce to efekt zakupów internetowych, a odsetek ten...
Dlaczego e-sklep potrzebuje audytu? „W czasie recesji rozwój jest niezbędny”
W coraz bardziej konkurencyjnym środowisku e-commerce samo posiadanie sklepu internetowego to tylko początek. Żeby odnieść sukces i być liderem w swojej branży lub co...
Trzy aspekty świadomego Customer Experience
Na przestrzeni ostatnich kilkunastu lat budowanie doświadczeń klienta i jego relacji z marką maksymalnie zyskało na znaczeniu. Posiadanie produktu spełniającego oczekiwania nie jest już...
Rozwój napędzany przez zmiany. Trendy w L&D na 2023 rok
Można dziś odnieść wrażenie, że niemal w każdej dziedzinie życia dzieje się rewolucja. Nie inaczej jest też w przypadku edukacji. Postęp technologiczny, który spotyka...
Mamy za sobą rok stabilnego rozwoju e-commerce. Czy 2023 będzie podobny?
Eksperci z branży e-commerce podsumowują miniony rok i mówią, jakie będą trendy w 2023 r.
Paweł Szukalski, członek zarządu Comperia.pl SA, odpowiedzialny za rozwój Comfino...
5 czynników, które zmieniły branżę startupów w 2022 roku
2022 rok był jednym z najbardziej wyboistych okresów w świecie startupów. Finansowanie spadło, na rynku IPO widzimy wszechobecną posuchę, przez rynek przeszło tsunami, a...
Inflacja i niestabilność gospodarcza na czele listy obaw na 2023 r.
Managerowie ds. komunikacji oraz rzecznicy największych polskich firm i instytucji z pesymizmem patrzą na nadchodzący 2023 rok, szacując prawdopodobieństwo wystąpienia kryzysów wizerunkowych w swoich organizacjach...
Europejskie fintechy B2B zachęciły czterokrotnie więcej inwestorów, niż startupy B2C
Europejskie fintechy działające w modelu B2B (business to business) przyciągnęły 14,1 mld USD inwestycji, do tej pory w 2022 r., w 819 rundach finansowania...
Największe wyzwania dla e-commerce i omnichannel w 2023 roku
Globalna wartość rynku e-commerce zwiększy się do poziomu 6,3 biliona dolarów w 2023 roku, co stanowi wzrost o 21% w stosunku do 2021 roku....
Czy sztuczna inteligencja pozbawi dziennikarzy i copywriterów pracy?
Narzędzia sztucznej inteligencji stają się coraz bardziej popularne przy pisaniu treści. Platformy zasilane tą techniką dają twórcom narzędzia do kreowania tekstu, czyniąc planowanie contentu...
Dlaczego warto prowadzić działania SEO w Niemczech?
Polskie firmy działające w sektorze handlu e-commerce, chcąc utorować sobie drogę do zachodnich rynków i ich zamożnych konsumentów, często celują w strategię rozszerzania swojej...
Pakmani, Olredzi, Praktikerzy, Łajfajowcy, Bibuzersi – persony rozwojowe zatrudnionych AD 2022
Pakmani – brak możliwości rozwoju i uczestniczenia w programach rozwojowych jest dla nich demotywujące i wpływa negatywnie na postrzeganie przez nich pracodawcy. Zgłaszają...
Dobry dostawca chmury – czyli jaki?
Wraz z popularnością chmury obliczeniowej, pojawia się na rynku coraz więcej dostawców usług cloud. Niestety jak ze wszystkim - im większy wybór, tym trudniej...
Marketing usług – jak sprzedać to, czego nie da się dotknąć?
Usługi – tuż obok przemysłu i rolnictwa – stanowią jeden z głównych filarów polskiej gospodarki. W tym sektorze pracuje blisko 60 proc. Polaków. Nie...
Skąd nadejdą kryzysy wizerunkowe 2022 roku?
Rosną obawy kryzysowe managerów, dyrektorów ds. komunikacji oraz rzeczników największych polskich firm i instytucji. Przygotowywany na podstawie ich opinii wskaźnik Kryzysometr, tworzony corocznie przez...
Cyfryzacja uwalnia uśpione moce firm B2B
W USA firmy, których klientami są inne firmy już kilkanaście procent swoich produktów i usług sprzedają w internecie. Jego udział w sprzedaży rośnie w...
Wyzwania branży e-commerce w czasach skoków zakupowych
Sklepy internetowe w Polsce w czasie lockdownów przeżyły prawdziwy szturm. Często nadwyrężył on ich możliwości technologiczne, powodując przestoje w działaniu. Czy są przygotowane na...
Szybko, samodzielnie i zdalnie – taki jest wymarzony sposób zakupu leasingu co drugiej firmy MŚP
Leasing jest najczęściej wskazywanym sposobem finansowania inwestycji MŚP – 8 na 10 przedstawicieli tego sektora miało z nim do czynienia przynajmniej raz . I...
Czy sprzedaż bezpośrednia na stałe zagości w świecie online?
Rok 2020, w którym rozpoczęła się pandemia koronawirusa SARS-Cov-2, przyczynił się do przyśpieszenia wzrostu znaczenia gałęzi e-commerce w branży sprzedaży bezpośredniej. Spotkania konsultantów/partnerów z...
Zdalne rekrutacje programistów
O ile jeszcze w 2019 roku zdalne rekrutacje w branży IT należały do rzadkości, to obecnie aż 95% rozmów z kandydatami prowadzonych jest online....
Jak zmieniają się zachowania zakupowe Polaków w sieci – raport UPS
50% polskich konsumentów wybiera wygodę dostawy jako powód, dla którego w przyszłości pozostanie przy zakupach online
42% polskich ankietowanych chce robić zakupy u...
Robotyzacja w samorządach – szansa czy zagrożenie dla urzędników?
Robotyzacja procesów coraz odważniej wkracza do jednostek samorządu terytorialnego. Chociaż roboty wspierają urzędników w codziennych zadaniach, nie brakuje głosów pełnych obaw o przyszłość ludzkich...
Pandemia wciąż wzmacnia potrzebę cyfrowych innowacji
Globalny kryzys wywołany przez COVID-19 to największe wyzwanie ostatnich dziesięcioleci - w ciągu kilku miesięcy wpłynął na wszystkie sektory działalności i obniżył dynamikę rozwoju...
Polacy polubili cyfrowe kanały obsługi klienta
86% Polaków wykorzystywało w ciągu ostatnich 12 miesięcy zdalne kanały do komunikacji z firmami, sklepami czy organizacjami – wynika z badania „Jak Polacy korzystają...
Click & Collect przyszłością branży TSL
Okres pandemii znacząco odbił się na wynikach branży TSL. Globalnie, wartość dodana brutto branży może spaść o 6,1 proc. Jednocześnie wzrasta udział ecommerce w...
Przyszłość pracy – od modelu pracy zdalnej do hybrydowej
Praca zdalna zaczęła zyskiwać na znaczeniu jeszcze przed wybuchem pandemii. I choć prawie 70 proc. przedsiębiorców uważa obecnie, że wzrost wydajności pracy zdalnej będzie...
Trudna gwiazdka dla centrów handlowych. Czy tegoroczne prezenty dostarczy kurier?
Choć na 28 listopada rząd zapowiedział otwarcie centrów handlowych, to funkcjonujące w nich sklepy będą mogły działać pod warunkiem zachowania zasad ścisłego reżimu sanitarnego....
Digitalizacja to szansa dla firm dotkniętych pandemią
W zgodnej opinii ekspertów i praktyków biznesu konsekwencji gospodarczych pandemii nie można było przewidzieć. Dlaczego więc bardzo wielu przedsiębiorców jest na tę zmianę przygotowanych...
Wartość tłumaczenia stron internetowych w erze COVID-19
Podczas obecnej pandemii lokalizacja językowa stron internetowych dla klientów z różnych krajów staje się ważniejsza niż kiedykolwiek.
Wraz z rozwojem wstrząsającej światem pandemii koronawirusa COVID-19...
Co piąty Polak po raz pierwszy zrobił zakupy w Internecie w czasie kwarantanny – wyniki raportu Accenture
Pandemia zmienia zwyczaje zakupowe konsumentów. Nowe zachowania klientów zmuszają branżę handlową do szybkiej adaptacji. Zmiany obejmują strukturalne podejście do konsumpcji, komunikacji marketingowej, wyboru kanału...
Obsługa klienta w e-handlu – co zmienił koronawirus?
Wiosną w branży e-handlu przybyło nadspodziewanie dużo klientów. Internetowi sprzedawcy notują dwucyfrowe wzrosty liczby zamówień, a ich samych też nagle zrobiło się więcej. Większy...
Najnowsze
CIOP-PIB: Pożar to nie tylko ogień i wysoka temperatura, ale i niebezpieczny dla człowieka dym
W trakcie ostatniego weekendu w Polsce Straż Pożarna i...
Ubezpieczenie OC zawodowe – czym jest i dlaczego warto je mieć?
Przedstawiciele niektórych profesji m.in. zarządcy nieruchomości, przedsiębiorcy wykonujący...
Mikołaj Ciaś nowym wiceprezesem LINK4. Będzie odpowiadać za obszary komercyjne, w tym marketing
Mikołaj Ciaś, menedżer od 20 lat związany z branżą...
Raportowanie ESG staje się faktem. Branża TSL nie jest na to gotowa
– Nawet małe i średnie firmy z branży TSL,...