W ciągu ostatnich kilku dekad obserwowaliśmy przekształcenie sposobu, w jaki dokonujemy zakupów i korzystamy z usług. Handel tradycyjny, oparty na fizycznych punktach sprzedaży, jest coraz bardziej wypierany przez handel online. Rewolucja cyfrowa nie omija żadnego sektora i coraz więcej przedsiębiorstw zaczyna zdawać sobie sprawę z potencjału online w sprzedaży swoich usług.
Fakty w liczbach
Przemysł usług, który kiedyś opierał się głównie na bezpośrednich interakcjach między dostawcami a klientami, przechodzi teraz proces transformacji, w którym Internet odgrywa kluczową rolę. Ten wyraźny trend daje się dostrzec przy porównaniu efektów sprzedażowych rok do roku. Admitad, globalna sieć marketingu afiliacyjnego, przeanalizowała ponad 200 tys. zamówień polskich użytkowników w segmencie usług online.
Porównując okresy od stycznia do sierpnia w latach 2022 i 2023 daje się zauważyć znaczący wzrost wskaźników w handlu usługami online. Liczba zamówień wzrosła o imponujące 41%, co stanowi znaczący krok w rozwoju tego segmentu. To jednak nie koniec dobrych wiadomości – GMV zamówień (Gross Merchandise Value) zanotowała wzrost aż o 105%, co jasno wskazuje w jak dynamiczną fazę rozwoju weszła w tym roku ta branża.
Jednak nie tylko firmy odnoszą korzyści ze wzrostu handlu usługami online. Zarobki wydawców również wzrosły, zwiększając się o 16%. To potwierdza, że coraz więcej firm stawia na marketing efektywnościowy, który przyciąga więcej klientów i generuje większy zwrot z inwestycji. Również liczba aktywnych wydawców wzrosła o 11%, co oznacza większą konkurencję w tej branży, ale i większy wybór dla konsumentów.
Jednym z kluczowych wskaźników, który jest dobrym znakiem zarówno dla firmy, jak i konsumentów, jest średnia wartość zamówienia (AOV). W badanym okresie AOV wzrosła z 75 złotych do 110 złotych, co oznacza, że klienci dokonują większych zakupów w obszarze usług online, być może zachęceni atrakcyjnymi promocjami i ofertami.
Jakie kategorie produktów i usług odnotowały największe wzrosty?
Fitness, gdzie liczba zamówień wzrosła o 30%. To dowód na rosnącą świadomość zdrowego trybu życia i popularność usług związanych z aktywnością fizyczną.
Filmy i muzyka, które zanotowały ponad dwukrotny wzrost liczby zamówień. Zwiększająca się dostępność treści online sprawia, że konsumenci coraz częściej korzystają z usług streamingowych.
Praca i freelancing, które odnotowały ponad dwukrotny wzrost liczby zamówień. To odzwierciedla rosnącą popularność pracy zdalnej, na którą decyduje się coraz więcej osób.
Samochody (carsharing, wynajem, taxi), gdzie liczba zamówień wzrosła ponad trzykrotnie. Mobilność i dostępność usług transportowych online stają się coraz bardziej atrakcyjne dla klientów.
Bilety na wydarzenia i rozrywka, które odnotowały wzrost o 98%. To dowód na to, że po okresie ograniczeń związanych z pandemią, ludzie tęsknią za wydarzeniami kulturalnymi i rozrywką na żywo.
Rozwiązania napędzające zainteresowanie usługami online
Przenoszenie sprzedaży usług do sieci ma wiele korzyści. Dla przedsiębiorców oznacza to dostęp do globalnego rynku, mniejsze koszty operacyjne i większą elastyczność. Dla klientów zaletami są zwłaszcza większa dostępność usług oraz możliwość porównywania ofert i wybierania tych, które najlepiej odpowiadają ich potrzebom.
Platformy online: Powstawanie platform online, które umożliwiają dostawcom usług promowanie się i pozyskiwanie klientów, stało się normą. Wiele platform umożliwia obecnie znalezienie klientów i zarabianie w przestrzeni wirtualnej.
Konsultacje i szkolenia online: Konsultacje biznesowe, sesje coachingowe, a nawet lekcje tańca czy muzyki są teraz dostępne online. To oznacza, że eksperci i instruktorzy mogą dotrzeć do klientów na całym świecie, bez konieczności fizycznej obecności.
E-learning: Edukacja online rozwija się w imponującym tempie. Kursy online, webinaria i platformy e-learningowe umożliwiają naukę i rozwijanie umiejętności w dowolnym miejscu i czasie.
E-zdrowie: Telemedycyna to kolejny przykład, jak sprzedaż usług przenosi się do sieci. Pacjenci mogą konsultować się z lekarzami online, otrzymywać recepty i śledzić swoje zdrowie za pomocą aplikacji mobilnych.
Usługi streamingowe: Branża rozrywkowa, taka jak filmy, muzyka, i gry, opiera się teraz na modelach subskrypcji i usług streamingowych, które dostarczają treści online.
Również pandemia COVID-19 znacząco przyspieszyła omawiany trend. Lockdowny i ograniczenia spowodowały, że wielu konsumentów zaczęło korzystać z zakupów online jako głównego sposobu zakupów, w tym również zakupu usług. Firmy, które wcześniej nie inwestowały w obecność w Internecie, zaczęły szybko dostosowywać się do nowej rzeczywistości.
Przenoszenie się handlu usługami do sieci to nie tylko efekt postępu technologicznego, ale także zmiany oczekiwań i zachowań klientów. Handel online oferuje wygodę, dostępność i konkurencyjne ceny, co przekłada się na jego rosnącą popularność. Firmy, które potrafią dostosować się do tego trendu i oferować atrakcyjne rozwiązania online, są lepiej przygotowane do sprostania wymaganiom współczesnego klienta.
Autor: Anna Datsiuk, Head of Admitad Poland